据我国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）音讯，回应户当本年铁路中秋国庆黄金周运送自9月27日开端，抢票至10月8日完毕，难本年比为期12天，从前全国铁路估计发送旅客1.9亿人次。更难

　　9月13日，没买铁路12306开端出售中秋国庆黄金周火车票。到票的用

　　抢票怎么会这么难！即替

　　9月14日，回应户当中秋假日接近，抢票不少网友提早参加抢票大军，难本年比开端抢购9月28日的从前火车票。

　　抢购进程傍边，更难有网友吐槽体系显现余票足够，没买可是到票的用仍需排队购买，“前方排队711人”；还有网友质疑，第三方软件抢票是不是是占了普通用户的“坑位”。

　　对此，12306客服表明，余票足够仍需排队是因为同一时刻点下订单的用户过多。12306敞开售票时刻固定，不会针对第三方软件提早售票。

　　关于没有买到票的用户，客服表明，本年抢票较往年的确更难些，主张当即参加替补，等候其他用户改签或退票。

　　此外，乘客人数较多的状况下，高铁动车也有或许呈现由8节车厢改为12节车厢的状况，替补购票能够更快买到票。

　　12306替补购票成功率达75%。

　　关于中秋、国庆假日，部分抢手车次车票是不是会呈现秒光等问题，国铁集团进行回应。

　　1.假日客流顶峰，运力是不是有保证？

　　答：针对本年中秋、国庆假日客流顶峰，铁路部门将科学分配运力资源，加大运力投进，全国铁路实施顶峰运转图，日均旅客座席才能估计较2019年同期添加18.5%。首要采纳以下办法：一是延伸黄金周运送期限，前后抵达12天，运送期限超越历年黄金周。二是增开跨铁路局集团公司的直通旅客列车320列，其间动车组214列（含200列夜间高铁），普速旅客列车106列。三是采纳动车组重联运转、普速旅客列车加挂车厢等方法，添加抢手方向旅客座席，进京、进沪、进穗方向原则上满轴或满编组运转。四是各铁路局集团公司根据铁路12306售票数据，灵敏增开管内旅客列车。

　　2.假如呈现突发大客流，铁路部门怎么应对？

　　答：铁路部门在全国首要纽带节点储藏了热备动车组、普速旅客列车车辆以及乘务人员，数量不少于“五一”小长假，一旦呈现突发客流，随时能够上线运转，满意旅客出行需求。

　　3.购票有何小好方法？

　　答：铁路部门估计，本年中秋国庆黄金周售票顶峰估计会出目下当今9月15日，当日出售9月29日假日第一天的车票。估计北京、上海、南京、姑苏、天津、广州、深圳、成都、西安等城市都将会成为旅客动身和抵达的抢手区域。其他，杭州将在黄金周期间举行亚运会，也将成为高铁出行的抢手目的地。

　　4.中秋、国庆假日，部分抢手车次车票是不是会呈现“秒光”的现象？为何会呈现这种状况？

　　答：黄金周期间旅客出行需求“扎堆”，形成局部区域和时段运能严重，尤其在部分抢手方向的线路上，一些始发、终到时刻更为适合，全程游览时刻更短的列车，更是许多旅客的首选出行计划。当这些列车车票起售时，因为其受广阔旅客的重视度十分高，旅客朋友会选用12306网络购票、手机App、车站窗口等各种售票途径快速“抢票”，或许会呈现“秒光”现象。

　　5.为何同一列车12306售票体系显现有全程票、远程票，却没有半程票、近距离票？

　　答：铁路部门会把远程列车的票额，优先满意从始发站搭车到终点站的远程旅客，完成运力资源运用的最大化。当然，也会统筹近距离旅客需求，在远程票额足够时，会根据客流需求改变动态调整票额投进，主动分时段将部分票额转移到沿途各站，满意近距离旅客购票出行需求。

　　6.铁路12306替补购票功用运转状况怎么？怎么能添加替补购票成功的时机？

　　答：铁路12306替补购票功用运转安稳，替补实现成功率抵达75%以上。旅客经过提报多个“日期、车次、席别”组合的替补订单，延伸替补实现时刻，可添加替补成功率。

　　7.铁路12306放票时刻怎么组织的？

　　答：火车票预售期为15天（含当天），但每个车站的起售时刻是有差异的，例如北京西站、南京南站为8:00，广州南站为10:00，上海虹桥站为13:30。旅客朋友运用“铁路12306”官方App中的“起售时刻”查询功用，能够查询到指定车站的起售时刻。

　　8.铁路12306试点的在线选铺功用运转状况怎样？怎么保证白叟优先分配下铺？

　　答：本年6月份，12306开端试行在线选铺服务，现在现已掩盖230趟旅客列车，运转状况杰出。在线选铺服务供给了普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺其他挑选，这些铺别涵盖了不同层次的需求。一起，铁路12306依然坚持对60岁以上白叟等要点旅客优先分配下铺。

　　9.客流顶峰时旅客买不到直达票该怎么办？

　　答：客流顶峰期若无法买到直达车票，旅客朋友可采用购买联程票，经过分段搭车的方法满意出行需求，铁路12306将根据旅客出行需求和余票状况，智能引荐有余票的中转换乘计划，供旅客挑选。为便利旅客中转换乘，铁路部门现在已在100个首要车站设立了站内中转换乘快捷通道，组织车站工作人员做好引导服务，旅客无需出站即可进入候车室候车，有用缩短了中转换乘时刻。

　　10.经过第三方网站买票是不是存在必定危险？

　　答：铁路12306从未授权任何第三方途径出售火车票。第三方途径在旅客购票进程傍边会保存用户信息，不只有附加费、绑缚出售服务等“圈套”，还或许存在小我私家信息走漏危险。请广阔旅客必定要经过铁路官方途径购票，认准12306官方网站www.12306.cn和“铁路12306”官方App。

　　11.针对车上一些不文明行为，铁路部门怎么处理？

　　答：铁路是大众化的交通工具，需求广阔旅客朋友一起保护文明有序、温馨舒适的出行环境。可是，也有单个旅客存在不文明行为，比如在动车组列车运转中呈现吸烟、霸座、大声喧闹等现象，严重影响了其他旅客的搭车体会，有的乃至危及列车安全运转，冒犯法律法规。中秋、国庆黄金周假日，咱们将经过站车播送视频，加大宣扬引导力度，活跃倡议文明出行，尽力营建杰出出行环境。关于一些不文明行为，将及时劝止。特别严重的，咱们将根据相关规定归入铁路征信体系的失期名单。